Satış Politikası

LionStone olarak müşteri memnuniyetini ve dürüst ticaret anlayışını ön planda tutuyoruz. Aşağıda yer alan satış politikamız, alışveriş deneyiminizi şeffaf ve sorunsuz hale getirmek amacıyla oluşturulmuştur.


1. Ürün Özelleştirme ve Sorumluluk

LionStone üzerinden satın aldığınız ürünlerin büyük çoğunluğu, kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu ürünlerde tasarım tamamen müşteriye ait olduğundan, yüklenen görsellerin telif hakkı, içeriği ve kalitesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Yüklenen tasarımların baskıya uygunluğu tarafımızca kontrol edilmekte, baskıya elverişli olmayan tasarımlar durumunda müşteri bilgilendirilmektedir.


2. Sipariş Süreci

  • Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra üretim sürecine alınır.

  • Siparişler genellikle 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir ve tarafınıza gönderilir.

  • Kampanya dönemlerinde veya yüksek yoğunluk zamanlarında bu süre uzayabilir, ancak bu konuyla ilgili siz değerli müşterilerimize bilgilendirmeler tarafımızca yapılmaktadır.


3. İade ve Değişim Şartları

Kişiye özel ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır.
Ancak;

  • Ürün üretim hatasıyla geldiyse,

  • Baskı tasarıma uygun değilse,

  • Ürün yanlış gönderildiyse,

müşterilerimiz 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim talep edebilir. Bu durumlar dışında ürünlerde değişim ya da iade kabul edilmemektedir.

Not: Kişiselleştirilmemiş (standart) ürünlerde iade/değişim için 14 gün süreniz vardır. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.


4. Kargo ve Teslimat

  • Kargo ücretleri sipariş ekranında ve sepetinizde açıkça belirtilir.

  • Türkiye içi teslimatlarımız anlaşmalı kargo firmalarıyla sağlanır.

  • Ürün kargoya verildikten sonra teslim süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

  • Kargo kaynaklı gecikmeler tarafımızca değil, kargo firmasınca yönetilmektedir.


5. Ödeme Yöntemleri

Web sitemiz üzerinden güvenli şekilde aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz:

  • Kredi/Banka Kartı (3D Secure destekli)

  • Kapıda ödeme

Tüm ödemeleriniz SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.


6. Gizlilik ve Güvenlik

Müşteri bilgileriniz üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.
Yüklediğiniz tasarımlar sadece sizin siparişinizi üretmek için kullanılır. Verileriniz KVKK ve ilgili mevzuatlara uygun şekilde korunur.

Not: Kişisel verileriniz ve kredi kartı bilgileriniz gibi konulardaki tutumumuzu "Gizlilik Politikamız" sayfasından daha detaylı bir şekilde inceleyebilir, aklınıza takılan konular için aşağıda da belirttiğimiz iletişim yollarımıza başvurabilirsiniz.


7. İletişim ve Destek

Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: